FAQ

a) Über unsere allgemeinen Ansprechpartner per Telefon oder E-Mail:

+351 226 054 081

geral@trotinete.pt

b) Wenn Sie sich an uns für den internationalen Markt wenden möchten, kontaktieren Sie uns über:

+351 917 773 971

business.manager@trotinete.pt

c) Schließlich können Sie noch das Formular auf der Registerkarte "Kontakte" der Website unter dem folgenden Link ausfüllen:

https://www.trot.pt/contact/

Abhängig von der Größe des Projekts können Sie zwischen dem Kauf von Katalogmodellen oder der Entwicklung eines Projekts von Grund auf oder sogar einer kombinierten Lösung wählen.

TROT verfügt über ein umfangreiches Portfolio an Lösungen/Modellen, die leicht angepasst werden können, ohne dass eine Entwicklung von Grund auf erforderlich ist.

Design und Anpassung werden immer ein Eckpfeiler des Projekts sein.

Die Kosten und Lieferzeiten variieren mit zunehmendem Entwicklungsbedarf.

Unser Geschäftsprozess umfasst die folgenden Hauptphasen:

a) Projektbesprechung

In dieser Besprechung mit unserem Vertriebsleiter werden die Ziele und Bedürfnisse des Kunden ermittelt. Je nach Komplexität und Größe des Projekts kann auch ein Mitglied der Designabteilung teilnehmen.

Ziel ist es, ein besseres Verständnis für den Kontext, die Unternehmensidentität, die Anforderungen an die Funktionalität der Stücke, Farben, Muster usw. zu gewinnen, die für die Entwicklung des Projekts wichtig sind.

b) Ausarbeitung des kreativen Vorschlags

Nach der vorangegangenen Phase wird von der Designabteilung ein kreativer Vorschlag ausgearbeitet, der dem Kunden präsentiert wird und eventuell noch angepasst wird, bis er vollständig zufrieden ist.

c) Einreichung des Kostenvoranschlags

Nach Fertigstellung des kreativen Vorschlags wird der Kostenvoranschlag erstellt und dem Kunden zur Beauftragung geschickt.

d) Herstellung von Mustern

Muster der Artikel werden hergestellt, um ihre Konformität und die Umsetzung der kreativen Idee, die ihnen zugrunde liegt, zu gewährleisten.

e) Genehmigung der Muster und Versendung des Auftrags.

Nach der Genehmigung der Muster gilt das Projekt als abgeschlossen und der Kunde muss den Auftrag erteilen, um mit der Produktion zu beginnen.

Trotinete, Lda, arbeitet in einem Prozess der vertikalen Integration. Das Unternehmen verfügt über Abteilungen für Design, Modellierung und Einkauf sowie über Zuschnitt- und Bekleidungsproduktionseinheiten, die Muster und Kleinserien herstellen können.

Größere Aufträge werden im eigenen Haus vorbereitet und für die Bekleidungsproduktion an die Bekleidungsproduktionspartner (einige von ihnen sind schon seit der Gründung des Unternehmens vor fast 30 Jahren Partner) geschickt.

Sie hängt von der Komplexität des Projekts ab. Die Hauptvariablen sind die Anzahl der zu berücksichtigenden Modelle/Funktionen und davon die Anzahl der von Grund auf zu modellierenden Modelle.

Je eingehender die Projektbesprechung, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Projekt von Anfang an richtig interpretiert wird und gut funktioniert, wodurch die Anzahl der Iterationen mit dem Kunden minimiert wird.

Die Produktionsdauer beträgt normalerweise bis zu 30 Kalendertage nach Eingang der Bestellung, mit Ausnahme der Produktion von "Sondergrößen" (Nicht-Standardgrößen), die eine Modellierung erfordern und deren Produktionsdauer bis zu 45 Tage beträgt.

Die von der Geschäftsleitung genehmigten Mindestmengen liegen bei 50 Stück pro Modell (die verschiedene Größen umfassen können).

Kleinere Mengen können akzeptiert werden, allerdings mit einem Preisaufschlag.

Unser gesamter Logistikprozess wird intern verwaltet, die Vorbereitung und der Versand der Bestellungen sowie die Verwaltung der Lagerbestände.

Wir haben Partnerschaften mit Transportunternehmen zu sehr wettbewerbsfähigen Kosten aufgebaut, die den Vertrieb in alle Regionen des portugiesischen Festlandes und der Inseln sowie in alle europäischen Länder garantieren.

Die Marke bietet ihren Kunden kostenlos die TROT-Website "Online Private Store" an, ein für ihre B2B-Geschäftskunden entwickeltes Tool, mit dem sie:

- Benutzerprofile und -rechte einrichten können

- Mitarbeiter registrieren

- die jeweils zu verwendenden Größen erkennen und speichern

- die Lagerverfügbarkeit einsehen

- Bestellungen aufgeben und verwalten.

Bestellungen

Versandkosten sind vom Kunden zum Zeitpunkt des Versandes zu tragen. Ab einem bestimmten Bestellwert wird in der Regel ein Freibetrag ausgehandelt, ab dem der Versand portofrei ist.

Umtausch

Beim Umtausch wird das Porto geteilt, d.h. das Rückporto trägt der Kunde und das Vesandporto Trotinete, Lda.

Rücksendungen

Wenn die Rücksendung wegen eines Defekts oder eines anderen von TROT zu vertretenden Grundes erfolgt, werden die Kosten von uns getragen. Anderennfalls gehen sie zulasten des Kunden.