FAQS

a)    A través de nuestros datos de contacto generales, por teléfono o correo electrónico:

+351 226 054 081

geral@trotinete.pt

b)    Para cuestiones relacionadas con el mercado internacional, contacte con:

+351 917 773 971

business.manager@trotinete.pt

c)    Por último, rellenando el formulario en la pestaña «Contactos» de nuestro sitio web, en el siguiente enlace:

https://trot.bondlayer.site/pagina/03-contactos/

Dependiendo de la dimensión del proyecto, puede optar entre adquirir modelos de catálogo o desarrollar un proyecto desde cero, o incluso una solución combinada.

TROT dispone de una amplia cartera de soluciones y modelos, que pueden personalizarse fácilmente sin necesidad de desarrollarse desde cero.

El diseño y la personalización siempre serán una piedra angular del proyecto.

El coste y el plazo de entrega variarán si se requiere un mayor desarrollo.

Nuestro proceso de negocio contempla las siguientes etapas principales:

a)      Reunión de proyecto

En esta reunión con nuestro gestor comercial, se identifican los objetivos y necesidades del cliente. En función de la complejidad y dimensión del proyecto, también podrá contar con la participación de una persona del departamento de diseño.

El objetivo es obtener una amplia percepción del contexto, la identidad corporativa, los requisitos de funcionalidad de las prendas, colores, patrones, etc., que serán importantes para el desarrollo del proyecto.

b)      Elaboración de la propuesta creativa

Tras la etapa anterior, el departamento de diseño desarrollará una propuesta creativa, que se presentará al cliente y podrá estar sujeta a ajustes hasta que quede plenamente satisfecho.

c)       Presentación de presupuesto

Una vez cerrada la propuesta creativa, se prepara el presupuesto y se envía al cliente para su adjudicación.

d)      Producción de muestras

Se producirán muestras de los artículos a fin de garantizar su conformidad y que materializan la idea creativa sobre la que se han originado.

e)      Aprobación de las muestras y envío del pedido

Tras la aprobación de las muestras, el proyecto se considerará finalizado, y el cliente deberá realizar el pedido correspondiente para iniciar la producción.

Trotinete, Lda trabaja en un proceso de integración vertical. Dispone de departamentos de diseño, modelización y compras, así como unidades productivas de corte y confección, con capacidad de producción de muestras y pequeñas series.

Los pedidos de mayores dimensiones se preparan de forma interna y se envían para su confección a sus socios confeccionadores (algunos de ellos desde que se creó la empresa hace casi treinta años).

Varía en función de la complejidad del proyecto. Como principales variables tenemos la cantidad de modelos y funciones que tener en cuenta, así como la cantidad que debe modelarse desde cero.

Cuanto más se profundice en la reunión del proyecto, mayor será la probabilidad de que se interprete correctamente y se obtengan buenos resultados desde el principio, minimizando el número de interacciones con el cliente.

Normalmente el plazo de producción es de hasta 30 días naturales tras la recepción del pedido, salvo en la producción de «tamaños especiales» (tamaños no estándar), que necesitan modelización, y cuyo plazo es de hasta 45 días.

Las cantidades mínimas aprobadas por la gestión son de 50 unidades por modelo (aunque puede comprender diferentes tallas).

No obstante, se podrán aceptar cantidades inferiores, aunque repercutirá en el precio.

La marca ofrece a sus clientes de forma gratuita el sitio web TROT «Online Private Store», una herramienta desarrollada para sus clientes empresariales B2B, que permite:

·         Configurar perfiles y privilegios de usuarios.

·         Registrar empleados.

·         Detectar y guardar las tallas que se van a utilizar.

·         Visualizar la disponibilidad de stocks.

·         Realizar y gestionar pedidos.

Todo nuestro proceso logístico se gestiona de forma interna, la preparación y expedición de pedidos y la gestión de stocks.

Contamos con alianzas establecidas con operadores de transporte, a costes muy competitivos, que garantizan la distribución a todas las regiones de Portugal continental e insular, así como a todos los países europeos.

Pedidos

Los gastos de envío corren a cargo de los clientes en el momento de la expedición, aunque normalmente se negocia un importe de pedido a partir del cual los gastos son gratuitos.

Cambios

En los cambios, los gastos de envío son compartidos, es decir, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los del reenvío, a cuenta de Trotinete, Lda.

Devoluciones

En caso de devolución por defecto u otro motivo imputable a TROT, los gastos correrán por nuestra cuenta. En caso contrario, serán a cuenta del cliente.