FAQS

a) Tramite i nostri contatti generali per telefono o e-mail:

+351 226 054 081

geral@trotinete.pt

b) In caso di contatto relativo al mercato internazionale, è necessario contattare:

+351 917 773 971

business.manager@trotinete.pt

c) Infine, compilando il formulario presente nel separatore “Contatti” del sito, al seguente link:

https://trot.bondlayer.site/pagina/03-contactos/

A seconda delle dimensioni del progetto, può scegliere tra l'acquisto di modelli di catalogo o lo sviluppo di un progetto da zero o anche una soluzione combinata.

La TROT dispone di un vasto portafoglio di soluzioni/modelli, che possono essere facilmente personalizzati senza la necessità di uno sviluppo da zero.

Il design e la personalizzazione saranno sempre un caposaldo del progetto.

Il costo e il tempo di consegna variano con l'aumento delle esigenze di sviluppo.

Il nostro processo aziendale comprende i seguenti passaggi principali:

a) Riunione di Progetto

In questa riunione con il nostro Gestore Commerciale vengono individuati gli obiettivi e le esigenze del cliente. A seconda della complessità e delle dimensioni del progetto, si può contare anche sulla partecipazione di un elemento del dipartimento di design.

L'obiettivo è ottenere una maggiore percezione del contesto, dell'identità aziendale, dei requisiti di funzionalità dei pezzi, dei colori, delle fantasie, ecc… che saranno importanti per lo sviluppo del progetto.

b) Elaborazione della proposta creativa

Dopo il passaggio precedente, verrà sviluppata una proposta creativa da parte del dipartimento di design, che verrà presentata al cliente e potrà essere soggetta ad adeguamenti fino al suo completo soddisfacimento.

c) Presentazione del preventivo

Una volta chiusa la proposta creativa, il preventivo viene preparato e inviato al cliente per l'aggiudicazione.

d) Produzione di campioni

Verranno prodotti campioni degli articoli al fine di garantirne la conformità e che concretizzino l'idea creativa che li ha originati.

e) Approvazione dei campioni e spedizione dell'ordine

Dopo l'approvazione dei campioni, il progetto si considera completato e il cliente deve effettuare il rispettivo ordine per l'avvio della produzione.

La Trotinete, Lda lavora in un processo di integrazione verticale. Dispone di dipartimenti di design, modellistica, acquisti, oltre a unità produttive per il taglio e la confezione, con la capacità di produrre campionature e piccole serie.

Gli ordini più grandi vengono preparati internamente e inviati per la confezione ai loro partner di confezione (alcuni dei quali dalla creazione dell'azienda quasi 30 anni fa).

Varia con la complessità del progetto. Come variabili principali abbiamo il numero di modelli/funzioni da considerare e di questi, il numero da modellare da zero.

Più la riunione di progetto è approfondita, più è probabile che questo venga interpretato correttamente e funzioni bene fin dall'inizio, riducendo al minimo il numero di iterazioni con il cliente.

Normalmente il periodo di produzione è fino a 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, ad eccezione della produzione di "misure speciali" (misure fuori standard), che necessitano di modellizzazione e la cui scadenza è fino a 45 giorni.

Le quantità minime approvate dalla direzione sono 50 unità per modello (che possono comprendere taglie diverse).

Possono essere accettate quantità inferiori, seppur con un aumento di prezzo.

Il marchio mette a disposizione dei propri clienti il sito TROT “Online Private Store”, uno strumento sviluppato per i propri clienti aziendali B2B, che permette di:

• configurare profili e privilegi di utenti

• registrare i dipendenti

• rilevare e salvare le rispettive taglie da utilizzare

• visualizzare la disponibilità di stock

• effettuare e gestire gli ordini.

L'intero processo logistico è gestito internamente, la preparazione e l'invio degli ordini e la gestione dello stock.

Abbiamo stabilito partnership con operatori di trasporto, a costi molto competitivi, che garantiscono la distribuzione in tutte le regioni del Portogallo continentale e insulare, nonché in tutti i paesi europei.

Ordini

Le spese di spedizione sono a carico del cliente al momento della spedizione e normalmente viene negoziata una franchigia di valore dell'ordine dopo la quale la spedizione è gratuita.

Cambi

Nei cambi, le spese di spedizione sono condivise, ovvero le spese di spedizione di restituzione sono a carico del cliente e quelle di rispedizione sono a carico della Trotinete, Lda.

Resi

Se il reso è dovuto a un difetto o qualsiasi altro motivo imputabile alla TROT, le spese saranno a nostro carico. In caso contrario, saranno a carico del cliente.